Уровень оценки работы любого казино часто определяют по качеству работы крупье. Поэтому представители обслуживающего персонала – дилеры, являются лицом своего казино.
Главными характеристиками хорошего дилера считаются детальные знания игровых правил, умение быстро считать и владение высокой техникой ведения игры.
Крупье должен обеспечивать быстрое течение процесса игры, мгновенно вычислять выплаты и умело владеть специальным инвентарём: картами, фишками и другими атрибутами.
Чтобы стать настоящим профессионалом, нужно обладать особыми свойствами, которые в совокупности и делают крупье самым лучшим.
По мнению руководящих лиц гемблингов, лучшие крупье должны владеть некоторыми обязательными качествами, среди которых важнейшими являются ниже перечисленные.
Эмоциональная «холодность»
Крупье часто слышат оскорбления в свой адрес. В процветающем казино никто не станет выгонять VIP-персону за ругательное слово в сторону дилера. Часто именно дилера проигрывающие игроки считают виновником своих неудач, называя их мошенниками и другими малоприятными словами.
Дилер-профессионал понимает, что игрок таким образом просто избавляется от негатива, вызванного проигрышем, а не стремится обидеть крупье. Хороший крупье не только умеет сдерживать свои чувства и эмоции, но и обладает достаточным хладнокровием, чтобы не поддаваться на провокации со стороны посетителей. Крупье не имеет права позволить себе ранимость, обидчивость, элементарную чувствительность.
Благоразумное отношение к предубеждениям
Большая часть игроков имеют собственные приметы, объясняющие удачу или неудачу в игре. Среди них могут быть поиски «фартовых» столов, отказ от игры с определённым крупье, использование амулетов и другие способы привлечения выигрыша. Относиться с уважением и пониманием к суевериям клиента – одно из качеств хорошего крупье.
Однако сам дилер не имеет права под влиянием своих убеждений менять технику раскладки карт, нарезать фишки определённым образом или самовольно вносить коррективы в процесс игры.
Универсализм
Каждый крупье предпочитает определённые игры. Некоторые испытывают истинное наслаждение, управляя активным игровым процессом на рулетке. Другая часть предпочитает блэкджек из-за быстрого счёта в нём. А кому-то нравится размеренный и неторопливый ход игры в оазис-покере.
Качественно работать в разных позициях доступно лишь лучшим крупье. При большом наплыве игроков они могут встать у любого игрового стола и профессионально провести любую игру, независимо от её специфики. Помимо этого, они стремятся изучать новые азартные игры, предлагаемые казино, за что особо ценятся пит-боссами и менеджерами.
Стремление к совершенству
Чтобы стать лучшим дилером, необходимо постоянное совершенствование своих профессиональных навыков. Не стоит останавливаться в развитии. Это может привести к деградации, потере профессионализма и даже к эмоциональному «выгоранию».
Эрудированность
Профессиональный крупье должен быть готов к мгновенному ответу на любые вопросы клиентов, касающиеся азартных игр заведения.
Топовый дилер, даже не имея права консультировать игрока, не станет пренебрегать его просьбой и сможет найти способы помощи клиенту, не нарушив при этом устав казино.
Способность распознавать шулеров
Хороший крупье знает и распознаёт все шулерские приёмы во время игры. Он сможет заметить как использование меченых карт, применение игроками нежелательного обмена информацией, так и массу других уловок аферистов. При обнаружении подозрительной активности игрока, он сможет дать сигнал пит-боссу, не привлекая при этом внимания клиентов. К тому же, он обладает навыками самостоятельного предотвращения нечестной игры клиента.
Быть хорошим психологом
Способность ненавязчивого успокоения нервных игроков, удерживания за игрой клиента с крупным выигрышем, управления настроением, подбора подхода к человеку, расположения его к себе – психологические качества лучших дилеров. Они имеют большую ценность в системе игорного бизнеса.
Казино может существовать только за счёт выигрыша у потенциальных игроков.
Даже проигравшие клиенты, испытавшие негативные эмоции, должны уходить из казино с ощущением, что их всегда рады видеть здесь.
Общаясь даже с постоянными клиентами, лучшие крупье не навязывают своё мнение, не задают неуместные вопросы и не делают некорректные замечания. Они чувствуют настрой игроков и подбирают необходимую манеру общения к каждому.
Порядочность
Порядочность крупье – залог его репутации. Успешный дилер никогда не станет выпрашивать чаевые у выигравших клиентов, не вступает в сговор с мошенниками, не проводит и не позволяет проводить нечистоплотные махинации. Алчность – качество, не присущее первоклассному крупье.
Аккуратность
Внешний вид крупье должен быть безупречным, даже если ему приходится обслуживать пьяных, плохо соображающих клиентов. Одежда его должна быть выглаженной и чистой. Расположения игроков можно добиться аккуратной причёской, остриженными ногтями, отсутствием неприятных запахов.
Игровая независимость
Реальная игра на деньги – полезный опыт в работе крупье. Но игровая зависимость вредит его профессионализму и репутации. Игра в казино приводит крупье к слишком тесному общению с клиентами. Под влиянием спиртного может привести к разглашению инсайдерской информации. Первоклассные дилеры могут умело справляться с игровым азартом и контролировать свою тягу к игре.
Умеренность в амбициях
Нет такого дилера, который не мечтает стать управляющим или пит-боссом. Но некоторые дилеры, желая продвинуться по службе, подсиживают своих товарищей, доносят на коллег, подставляют их. Профессиональный крупье никогда не пойдёт на подобные уловки. Он не откажется от повышения, но и на своей должности постарается сделать всё возможное для процветания казино, в котором он работает.
В Покердом имеется современное казино и лайв игры на реальные деньги с лучшими крупье в режиме реального времени.
